JawaPos.com – Kantor pelayanan publik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta mulai melayani secara offline atau tatap muka setelah lebih dari setahun melayani secara online. Salah satunya di Kantor Kelurahan Bintaro Jakarta Selatan.
Berdasarkan pantauan JawaPos.com, sudah ada pelayanan masyarakat secara tatap muka dengan jam operasional 08.00 WIB hingga 15.00 WIB. Terlihat beberapa petugas sedang melayani masyarakat untuk pembuatan dokumen sipil seperti pembuatan kartu identitas KTP, pindah KTP, hingga pembuatan Kartu Keluarga (KK).
Salah satu warga Kelurahan Bintaro, Annisa mengaku, lebih mudah melakukan proses pelayanan secara langsung atau tatap muka. Sebab, jika dilakukan secara online, maka banyak kendala salah satunya trafik yang tinggi atau server yang bermasalah.
Selain itu, lanjutnya, saat pelayanan tatap muka, masyarakat mendapat penjelasan secara lebih rinci terkait berkas atau dokumen yang dibutuhkan dalam membuat surat kependudukan. “Lebih enak langsung. Soalnya waktu saya dulu urus surat pindah KK di Dukcapil Tangsel aja susah. Padahal sudah pantengin dari pagi banget terus kuota penuh sebulan jamnya. Saya mau pindah ke sini. Urus di sini Alhamdulillah sudah bisa langsung,” ujarnya kepada JawaPos.com, Selasa (2/3).
Sementara, salah satu petugas Kelurahan mengatakan, tak semua pelayanan dilakukan secara tatap muka. Untuk memudahkan pelayanan, pihaknya menyediakan nomor WhatsApp untuk memberikan informasi kepada masyarakat dokumen apa saja yang perlu dibawa untuk pembuatan surat kependudukan.
“Jadi, nanti warga tinggal taruh di kotak jika semua berkas sudah lengkap. Lalu setelah surat atau KTP jadi tinggal ke sini untuk ambil,” pungkasnya.
Posting Komentar